Queremos que você ame cada detalhe da sua compra. ♡
Mas sabemos que, às vezes, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Por isso, preparamos esta página para explicar de forma simples como funciona o processo na Bem Me Quero Acessórios.
Comprou pelo nosso site e mudou de ideia?
Você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Você não precisa justificar o motivo.
Entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
E-mail ou telefone utilizado na compra.
Nossa equipe enviará as orientações para a devolução.
Após o recebimento e conferência do produto, seguiremos com o processo de estorno de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Se você recebeu sua peça e deseja outra cor, modelo ou variação, fale com a nossa equipe dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o novo produto tenha valor diferente:
Produto de maior valor: será necessário pagar a diferença.
Produto de menor valor: nossa equipe orientará sobre a diferença de valor.
Se a peça desejada estiver esgotada, apresentaremos as opções disponíveis para você.
Antes de enviar cada pedido, nossas peças passam por conferência.
Mesmo assim, se você identificar algum defeito ou problema no produto recebido, entre em contato conosco assim que perceber.
Envie:
Número do pedido;
Nome do produto;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeo mostrando o defeito.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as orientações necessárias, respeitando os direitos e prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Ops! Se enviarmos uma peça diferente daquela que você comprou, entre em contato conosco.
Envie uma foto do produto recebido junto com o número do pedido.
Após a confirmação, nossa equipe organizará a correção do pedido sem nenhum custo adicional para você.
Se a embalagem ou o produto chegar danificado, fotografe antes de descartar qualquer material da embalagem.
Entre em contato conosco enviando:
Foto da embalagem;
Foto do produto;
Número do pedido.
Isso nos ajuda a analisar o ocorrido e resolver tudo da forma mais rápida possível.
Sempre que possível, envie o produto acompanhado dos itens, acessórios e embalagem recebidos.
Embale a peça com cuidado para evitar danos durante o transporte.
A abertura da embalagem para conhecer ou verificar o produto, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Após a devolução e processamento da solicitação, o reembolso será realizado considerando a mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
O reembolso será realizado conforme as informações fornecidas durante o atendimento.
O estorno será solicitado junto à operadora responsável.
O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito, produto incorreto ou erro de envio, a cliente não terá custo com o frete de devolução quando esse custo for de responsabilidade da loja conforme a legislação aplicável.
Nossa equipe enviará as instruções antes da postagem.
Não envie produtos por conta própria antes de entrar em contato conosco, pois precisamos orientar corretamente o procedimento de devolução.
Para tornar o atendimento mais rápido, tenha sempre em mãos o número do seu pedido.
Não descarte a embalagem ou qualquer item recebido antes de conferir sua compra.
Caso tenha qualquer dúvida, fale com a nossa equipe. Estamos aqui para ajudar e tornar sua experiência com a Bem Me Quero tranquila do início ao fim.
Fale com a gente pelo nosso canal de atendimento.
Será um prazer cuidar de você. ♡
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